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窗口禮儀之花，正待美麗綻放——集團舉行星級服務窗口禮儀培訓

發(fā)布時間：

2024-05-07

4月22日下午，由安居建投集團應急管理部主辦、城北文瀾大酒店承辦的“星級服務窗口服務禮儀、接待規(guī)范”培訓在城北文瀾大酒店成功舉辦。本次培訓集團本級及下屬企業(yè)窗口相關人員共計122人參加。

培訓特邀浙江育英職業(yè)技術學院許敏華老師作為主講。許敏華老師從儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀及語言禮儀四個方面進行了系統性的深入講解，現場課堂理論講解深入淺出，師生互動精彩不斷，課程內容生動有趣。

培訓中，許老師詳細闡釋了專業(yè)接待中的禮儀規(guī)范，包括正確的站姿、走姿以及與客人交流時的眼神和面部表情管理等。此外，她還強調了服裝搭配的重要性。在語言禮儀部分，許老師列舉了許多實際場景中有的效溝通技巧，無形中提升了服務人員在實際工作中的應對能力。

培訓結束后參培人員紛紛表示，通過此次培訓課堂對服務行業(yè)的專業(yè)禮儀有了更深入的理解，在日后實際工作中將積極應用課堂中所學知識，不斷提升服務質量和客戶滿意度，為集團星級服務窗口建設增光添彩。

稿件來源：城北文瀾大酒店

初審：高偉騏

二審：程哲幸

終審：許當時